Chính Sách Đổi Trả – Đá Mỹ Nghệ Tuấn Phương

Website: damynghetuanphuong.com
Số điện thoại hỗ trợ: 0988 557 771
Địa chỉ: Làng Nghề Đá Mỹ Nghệ Ninh Vân – Phường Nam Hoa Lư – Ninh Bình

Với tiêu chí “Uy tín – Chất lượng – Hài lòng khách hàng”, Đá Mỹ Nghệ Tuấn Phương luôn mong muốn mang đến sản phẩm tốt nhất và dịch vụ chuyên nghiệp nhất. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng khi gặp phải vấn đề trong quá trình nhận sản phẩm.

1. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

1.1. Sản phẩm bị lỗi do sản xuất

  • Sản phẩm không đúng kích thước, mẫu mã, họa tiết như đã thỏa thuận.

  • Lỗi chạm khắc, lỗi ghép nối, sai màu đá, không đúng chất liệu cam kết.

1.2. Sản phẩm bị hư hại do vận chuyển

  • Nứt, vỡ, sứt mẻ trong quá trình vận chuyển do đơn vị của chúng tôi đảm nhận.

  • Sai số lượng hoặc giao nhầm sản phẩm.

1.3. Sản phẩm không đúng hợp đồng

  • Giao sai mẫu, sai thiết kế hoặc sai quy cách đã ký kết ban đầu.

Lưu ý:

  • Đối với sản phẩm chế tác theo yêu cầu cá nhân, việc đổi trả sẽ được xem xét theo từng trường hợp thực tế.

2. Thời Hạn Đổi Trả

  • Trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận sản phẩm.

  • Các công trình lớn hoặc sản phẩm đặc thù sẽ áp dụng theo điều khoản hợp đồng đã ký.

3. Những Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

Chúng tôi không áp dụng đổi trả đối với:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng tự ý vận chuyển, thi công hoặc tác động mạnh.

  • Sản phẩm thay đổi do quá trình sử dụng tự nhiên: rong rêu, bào mòn, thời tiết.

  • Sản phẩm đã được khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc.

  • Sản phẩm đúng mẫu mã – đúng yêu cầu – đúng theo hợp đồng nhưng khách hàng đổi ý.

4. Quy Trình Đổi Trả

Để việc đổi trả diễn ra nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình:

Bước 1: Liên hệ thông báo

  • Gọi ngay số 0988 557 771 để báo tình trạng sản phẩm.

  • Gửi hình ảnh/video mô tả lỗi để chúng tôi đánh giá sơ bộ.

Bước 2: Kiểm tra & xác nhận

  • Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra trực tiếp hoặc qua tư liệu được cung cấp.

  • Chúng tôi xác nhận lý do đổi trả trong vòng 24 – 48 giờ.

Bước 3: Xử lý đổi trả

  • Đổi sản phẩm mới

  • Chế tác lại đúng yêu cầu

  • Thu hồi sản phẩm lỗi (nếu có)

  • Chi phí vận chuyển đổi trả hoàn toàn miễn phí nếu lỗi thuộc về chúng tôi.

5. Cam Kết Khi Đổi Trả

  • Xử lý nhanh chóng, minh bạch.

  • Không gây phiền hà, không thu thêm bất kỳ chi phí nào nếu lỗi từ phía chúng tôi.

  • Luôn đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm chất lượng đúng như cam kết ban đầu.

6. Hỗ Trợ Đổi Trả – Liên Hệ

Nếu bạn cần hỗ trợ về đổi trả, vui lòng liên hệ:

  • Số điện thoại: 0988 557 771

  • Địa chỉ: Làng Nghề Đá Mỹ Nghệ Ninh Vân – Phường Nam Hoa Lư – Ninh Bình

Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc khi có vấn đề phát sinh.